Política de Reembolso, Troca e Devolução – CALANTHE (calanthe.pt)

Âmbito
Esta política aplica-se a compras realizadas em calanthe.pt e cumpre a legislação europeia e portuguesa aplicável ao comércio à distância, incluindo o direito de livre resolução no prazo de 14 dias.

Direito de livre resolução (14 dias)
Tens o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da receção, sem necessidade de indicar motivo. Para exercer o direito, contacta-nos por e-mail dentro do prazo com o número da encomenda e os artigos a devolver. Após a confirmação, enviamos instruções de devolução (RMA). O envio de retorno é suportado pelo cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso.

Exceções por motivos de proteção de saúde e higiene
Por se tratarem de peças íntimas, aplicam-se exceções legais. Não aceitamos devoluções de cuecas, tangas, bodies, meias-calças e partes inferiores de conjuntos cuja película/selo de higiene tenha sido removida, cuja embalagem tenha sido aberta, ou que apresentem sinais de uso. Conjuntos só podem ser devolvidos por completo; se a parte inferior não for elegível, o conjunto deixa de o ser.
Soutiens e camisolas podem ser devolvidos desde que sem uso, sem odores, sem marcas de maquilhagem/cremes/perfumes, com etiquetas originais e embalagem em perfeito estado.

Condições gerais para devolução/troca
O artigo deve estar:
— sem sinais de uso, lavagem ou danos
— com etiquetas e acessórios originais, selo de higiene intacto (quando aplicável)
— na embalagem original em bom estado
— acompanhado de brindes/itens promocionais recebidos com a compra
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se as condições não forem cumpridas.

Trocas (tamanho/cor/modelo)
Aceitamos pedidos de troca dentro de 14 dias. Recomenda-se confirmar disponibilidade do novo tamanho/cor antes do envio. Os portes de envio da peça para a CALANTHE e o reenvio da nova peça são suportados pelo cliente, salvo defeito ou erro de expedição. Quando a troca não for possível, poderás optar por reembolso segundo as regras abaixo.

Produtos com defeito ou erro de expedição
Se receberes um artigo danificado, com defeito de fabrico ou trocado, contacta-nos de imediato (idealmente em até 48 horas após a receção) com fotos nítidas do problema, etiqueta e embalagem. Confirmado o defeito/erro, a recolha/substituição é feita sem custos para ti ou, se preferires, emitimos reembolso integral.

Processo de devolução

  1. Solicitação: envia e-mail para atendimento@calanthe.pt com número da encomenda, artigos, motivo e fotos (quando aplicável).

  2. Aprovação e RMA: receberás as instruções e a referência para devolução.

  3. Envio: acondiciona o(s) artigo(s) em embalagem adequada e envia pelo transportador de tua preferência, guardando o comprovativo de envio.

  4. Análise: ao chegar, verificamos o estado do(s) artigo(s) em 2 a 5 dias úteis.

  5. Conclusão: seguimos com troca ou reembolso conforme o solicitado e elegibilidade.

Reembolsos
O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento usado na compra, sempre que possível. Podemos reter o reembolso até receber os bens ou até receber prova de envio, o que ocorrer primeiro. Os portes de envio originais não são reembolsados quando o serviço já tiver sido prestado, exceto em devoluções por defeito/erro nosso ou quando legalmente exigido.

Danos em transporte
Se a embalagem chegar danificada, regista a ocorrência junto do estafeta/transportadora no ato da entrega e informa-nos em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto.

Artigos não elegíveis para devolução
— Peças íntimas cuja selagem/higiene tenha sido removida ou com sinais de uso
— Artigos lavados, com odores, manchas, danos ou sem etiquetas originais
— Artigos personalizados
— Cartões-presente e vales de oferta

Prazos e comunicação
Cumpriremos os prazos legais para confirmar a receção, analisar o artigo e proceder à troca ou ao reembolso. Todas as comunicações do processo são feitas por e-mail.

Contacto
atendimento@calanthe.pt

Data de vigência: 28/10/2025